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创建工作汇报

苏州市装修装饰行业创建全国放心消费城市工作

苏州市装修装饰行业“创建全国放心消费城市”工作始于2006年,经三年努力创建,2008年被市政府命名“优秀达标行业”。2009年开始,协会按要求,把苏州市“创建全国放心消费城市”工作纳入行业长效管理。协会专门成立了“创建消费放心行业长效管理工作领导小组”,由常务副会长孔全林担任组长;秘书长顾汝龙、副秘书长严小平担任副组长,严小平负责具体工作,并把创建工作列为协会年度的重要工作。
自2009年以来,协会在“创建放心消费城市”工作长效管理方面,作了以下九方面工作:
一、回顾前三年“创建放心消费城市”工作,对创建工作中的薄弱环节进行加强,对达标的企业进行复查,对不达标的企业抓紧整改,巩固夯实“放心消费创建工作”基础,并为长效管理创造有利条件。
二、参加市“3·15”国际消费者权益保护日活动。组织企业进行广场宣誓、放心消费宣传,提供咨询服务,受理相关投诉。参加市消保委“零投诉企业”评选,每年我行业都有五六家企业榜上有名。近年来,协会还与市消保委联合推荐了20家放心家装企业,十大最受消费者喜爱的家装企业,让老百姓明白放心消费。
三、开展行业信用评价活动。近年来,协会宣传、鼓励、引导家装企业参加中装协全国信用评价活动,我市红蚂蚁、贝特荣获全国信用评价最高AAA评级,并成为中装协家装委执委单位。
四、开展评优活动。协会每年评选优秀家装企业和家装示范工程。2009~2012年共评选优秀家装企业35家次,家装示范工程75项,并通过报纸、网络公示,以此引导消费者择优、放心消费。
五、开展技术培训。近年来,协会每年都进行“创优”业务技术培训。其中还专为家装企业举办了“家庭光纤、智能化布线”、“永鼎生态电缆、环保电线应用”、“卫生间等电位设计安装”等技术讲座等,150多人受到了技术培训,提高了家装工程人员的业务水平。
六、开展企业信息化活动。通过提高信息化水平,规范服务,给消费者提供更直观、更优质、更满意的服务。继前年江苏红蚂蚁企业的“智·造·家”设计系统运用以来,苏州清风装饰工程营造有限企业的“远程监控管理系统”和苏州贝特装饰设计工程有限企业的“施工现场远程控制系统”(简你:贝特“千里眼”)投入应用,使家庭装修更为诚信、透明,成为中装协的示范、全行业的先导。
七、发挥龙头企业的骨干带头作用。近年来,协会参与骨干家装企业的各种庆典、奠基、开业等企业学问活动,如红蚂蚁“家装学问科技创意园”入住平江区启动仪式,旭日“全家装、名品套装体验馆”开业庆典,清风的“TV团购”活动,安得家装的“快乐家装节”等,支撑以节能、低碳家装产业链为支撑,以设计、研发、展示、体验、定制生产、集成安装、仓储物流一条龙服务,让消费者更放心、更省心地消费。
八、开展法制教育。近年来,协会通过《苏州装修装饰》期刊、协会网站宣传、培训等手段学习《中华人民共和国建筑法》、《建设工程管理条例》、《住宅室内装饰管理办法》、《住宅装修工程施工》等法,还专门召开座谈会贯彻落实《苏州市城市房屋安全管理办法》,提高从业人员的遵法守纪意识,从而更好地为消费者服务。
九、继续努力做好市消保委装饰行业监督站工作,受理装修装饰工程、装饰建材料等相关咨询、投诉。2009~2012,全行业咨询213起,投诉36起,网上咨询、投诉32起,结案率100%,通过“创建”活动,加强了行业自律,提高了家装企业诚信经商,投诉率逐年下降。
存在不足:
一、发展不平衡。尽管协会做了不少工作,但离上级领导的要求尚有距离,企业间发展不平衡。好的,越做越好!孬的,老百姓对此还有不少怨言。行业中坑蒙唬骗、依次充好、服务态度恶劣……还时有发生,这是需要大家不断努力,丝毫不能懈怠的。
二、培育和造就一批有一定品牌、影响力的、讲诚信、有实力的大型家装企业,发挥骨干带动作用,使创建长效管理工作更深入持久地展开,这方面还有待加强。近几年有进步,但还不够!
三、加大装修装饰工程中节能、环保、智能化新产品、新技术的宣传应用,使老百姓消费更安全放心还不够,还要多通过技术培训、媒体宣传使之家喻户晓。
四、由于宏观经济和房地产调控政策影响,中小家装企业普遍经营困难,不少家装企业歇业、改行。近几年协会中老家装企业数量锐减,新家装企业入会鲜见,这给创建长效管理带来新的困难。
总之,创建长效管理工作是构建和谐社会的需要;是企业自身生存、发展的需要;协会将义不容辞地根据行业的特点,抓住关键的环节,努力按照《苏州市创建消费放心城市工作达标行业长效管理共性标准》的要求,不断提高企业经营者和全体人员的道德水准、业务水平和社会责任感。通过法制宣传、企业品牌建设、学问建设,构筑起符合可持续发展要求的企业道德体系。以此全面提升企业及行业的素质,营造良好的消费环境,巩固和发展放心消费创建成果。
专此汇报。不当之处,敬请批评!
 
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2012年9月10日
 
 

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